¿Qué es ITIL®4?

ITIL es la guía más famosa para la gestión de servicios de TI. Si trabajas en dicha industria, ITIL sería de gran ayuda, ya que explica cada aspecto del trabajo y cada consideración que se necesita para tu éxito.

Organizaciones detrás de ITIL

ITIL pertenece a una familia de mejores prácticas que también contiene metodologías famosas como PRINCE2^®. Este paquete pertenece a AXELOS. Solía pertenecer a OCG, y por eso es posible que veas ese nombre en algunos recursos antiguos.

Los exámenes de ITIL son administrados por PeopleCert. En el pasado, hubo otros institutos de exámenes involucrados como APMG y EXIN, pero actualmente se realiza exclusivamente a través de PeopleCert.

Puedes prepararte para el examen tomando cursos de aprendizaje electrónico (como los nuestros), cursos presenciales o autoestudio. Cuando estés listo, puedes comprar el vale del examen en un Organismo de Formación Acreditado (como nosotros) y realizar el examen en línea.

Niveles de certificación para ITIL

Existen múltiples niveles de certificación para ITIL. Todo comienza con ITIL Foundation y luego procede a los niveles Practitioner, Intermediate, Expert y Master. ¡Sí, hay muchos niveles. Sin embargo, la mayoría de las personas encuentran satisfactorio el certificado ITIL Foundation y no proceden a los niveles más altos.

¿Es ITIL el programa adecuado para mí?

Si estás en gestión de servicios de TI, sería de gran ayuda, tanto para tu conocimiento como para tu credibilidad.

La alternativa más importante a ITIL es COBIT^®, pero ITIL todavía es más popular.

¿Cómo puedo aprender más sobre ITIL Foundation antes de tomar mi decisión?

Puede empezar a tomar nuestro curso eLearning y ver si el tema le interesa. El primer 30% del curso es gratuito.

Este curso de aprendizaje electrónico de Fundamentos de ITIL

Nuestro curso de eLearning está acreditado por PeopleCert, y diseñado y impartido por Ivor Macfarlane, coautor de ITIL 1, ITIL 2 e ITIL 3. ¡Así que, estás en buenas manos!

El curso equivale a un curso presencial de 3 días (21 PDU) y consta de 55 lecciones. En resumen, el curso te ofrece todo lo que necesitas para aprender la materia y prepararte para el examen. La primera parte del curso, el 30%, es gratuita, por lo que puedes realizarla y comprobar si se ajusta a tus necesidades antes de tomar una decisión definitiva.

Además de las lecciones, hay cuestionarios y fichas integradas a lo largo de todo el curso. También hay un simulador de examen con 200 preguntas. En resumen, el curso ofrece todo lo necesario para aprender la materia y prepararse para el examen. Las primeras 30% del curso son gratuitas, y puedes realizarlas para comprobar si se ajustan a tus necesidades antes de tomar una decisión definitiva.

El curso se imparte en las siguientes secciones principales:

• Lo básico: Esta es la primera iteración del curso, donde revisamos los conceptos básicos de la gestión de servicios de TI.
• Procesos y funciones: En la segunda sección, repasaremos todos los detalles necesarios para el nivel de Fundación.
• Preparación para el examen Aunque su formador fue coautor de ITIL 1, todavía tuvo que realizar el examen y obtener la certificación antes de convertirse en formador acreditado. ¡Eso lo convirtió en una de las primeras personas que realizó el examen ITIL en la historia! En esta sección, te contará todo lo que necesitas saber sobre el examen.

Aquí está la lista de lecciones:

• Los Fundamentos
  • 01. ¿Qué es la Gestión de Servicios?
  • 02. Alcance de la Gestión de Servicios
  • 03. El Concepto del Ciclo de Vida
  • 04. Fases del ciclo de vida
  • 05. Dominando la Jerga
  • 06. Mejor práctica
  • 07. Servicio
  • 08. Partes interesadas
  • 09. Resultado y Valor
  • 10. Utilidad y Garantía
  • 11. Activos de Servicio
  • 12. Incidentes, Problemas, Errores Conocidos
  • 13. PPT y las 4 Ps
  • 14. Riesgo
  • 15. Gobernanza
  • 16. Procesos
  • 17. RACI
  • 18. Funciones
  • 19. Resumen del Enfoque ITIL
  • 20. Estructura de ITIL
  • 21. El Ciclo de Vida del Servicio
• Procesos y Funciones
  • 22. Estrategia de Servicio
  • 23. Diseño de Servicios
  • 24. Transición del Servicio
  • 25. Operación de Servicio
  • 26. Mejora Continua del Servicio
  • 27. Gestión de la Cartera de Servicios
  • 28. Gestión Financiera para Servicios de TI
  • 29. Gestión de la Demanda
  • 30. Gestión de Relaciones con el Negocio
  • 31. Gestión del Nivel de Servicio
  • 32. Gestión del Conocimiento
  • 33. Administración de proveedores
  • 34. Gestión del Catálogo de Servicios
  • 35. Gestión de Disponibilidad
  • 36. Gestión de la Seguridad de la Información
  • 37. Gestión de Capacidad
  • 38. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
  • Coordinación de Diseño
  • 40. Planificación y Soporte de la Transición del Servicio
  • 41. Gestión de Activos y Configuraciones de Servicio
  • 42. Gestión del Cambio
  • 43. Gestión de Liberación y Despliegue
  • 44. Pruebas y Evaluación
  • 45. Gestión de eventos
  • 46. Gestión de Incidentes
  • 47. Cumplimiento de solicitudes
  • Gestión de Acceso
  • 49. Gestión de Problemas
  • 50. Función de Mesa de Servicio
  • 51. Otras Funciones
  • 52. Proceso de Mejora de 7 Pasos
  • 53. Automatización y Comunicación
• Preparación para el examen
  • 54. Exámenes simulados
  • 55. Exámenes de Muestra