Was ist ITIL®4?

ITIL ist der berühmteste Leitfaden für das IT-Service-Management. Wenn Sie in einer solchen Branche arbeiten, wäre ITIL eine große Hilfe, da es jeden Aspekt der Arbeit und jede Überlegung erklärt, die für Ihren Erfolg erforderlich ist.

Organisationen hinter ITIL

ITIL gehört zu einer Familie von Best Practices, die auch berühmte Methodologien wie PRINCE2 enthält.^®. Dieses Paket gehört zu Axelös. Es gehörte früher OCG, und deshalb könnten Sie diesen Namen in einigen alten Ressourcen sehen.

ITIL-Prüfungen werden von PeopleCert durchgeführt. In der Vergangenheit waren andere Prüfungsinstitute wie APMG und EXIN beteiligt, aber im Moment wird dies ausschließlich über PeopleCert abgewickelt.

Sie können sich auf die Prüfung vorbereiten, indem Sie an eLearning-Kursen (wie unseren), Präsenzkursen oder im Selbststudium teilnehmen. Wenn Sie bereit sind, können Sie den Prüfungs-Voucher bei einer akkreditierten Trainingseinrichtung (wie uns) kaufen und die Prüfung online ablegen.

Zertifizierungsstufen für ITIL

Es gibt mehrere Zertifizierungsstufen für ITIL. Alles beginnt mit ITIL Foundation und geht dann zu den Stufen Practitioner, Intermediate, Expert und Master über! Ja, es gibt viele Stufen. Die meisten Leute finden das ITIL Foundation-Zertifikat jedoch zufriedenstellend und schreiten nicht zu den höheren Stufen fort.

Ist ITIL das richtige Programm für mich?

Wenn Sie im IT-Service-Management tätig sind, wäre das sowohl für Ihr Wissen als auch für Ihre Glaubwürdigkeit sehr hilfreich.

Die wichtigste Alternative zu ITIL ist COBIT^®, aber ITIL ist immer noch populärer.

Wie kann ich mehr über ITIL Foundation erfahren, bevor ich meine Entscheidung treffe?

Sie können mit unserem eLearning-Kurs beginnen und sehen, ob das Thema für Sie interessant ist. Der erste 30% des Kurses ist kostenlos.

Dieser ITIL Foundation E-Learning-Kurs

Unser eLearning-Kurs ist von PeopleCert akkreditiert und wurde von Ivor Macfarlane, dem Co-Autor von ITIL 1, ITIL 2 und ITIL 3, konzipiert und geliefert. Sie sind also in guten Händen!

Der Kurs entspricht einem dreitägigen Präsenzkurs (21 PDUs) und umfasst 55 Lektionen. Kurz gesagt: Der Kurs bietet alles, was Sie benötigen, um sich in das Thema einzuarbeiten und sich auf die Prüfung vorzubereiten. Die ersten 30% des Kurses sind kostenlos. Sie können diese absolvieren und prüfen, ob der Kurs Ihren Anforderungen entspricht, bevor Sie Ihre endgültige Entscheidung treffen.

Zusätzlich zu den Lektionen gibt es im gesamten Kurs Quizfragen und integrierte Lernkarten. Außerdem gibt es einen Prüfungssimulator mit 200 Fragen. Kurz gesagt: Der Kurs bietet alles, was Sie benötigen, um sich in das Thema einzuarbeiten und sich auf die Prüfung vorzubereiten. Die ersten 30% des Kurses sind kostenlos. Sie können diese absolvieren und prüfen, ob der Kurs Ihren Anforderungen entspricht, bevor Sie Ihre endgültige Entscheidung treffen.

Der Kurs wird in folgenden Hauptabschnitten vermittelt:

• Die Grundlagen: Dies ist die erste Iteration des Kurses, in der wir die Grundkonzepte des IT-Service-Managements durchgehen.
• Prozesse und Funktionen Im zweiten Abschnitt werden wir alle notwendigen Details für die Grundstufe überprüfen.
• Prüfungsvorbereitung Obwohl Ihr Trainer ein Koautor von ITIL 1 war, musste er trotzdem die Prüfung ablegen und zertifiziert werden, bevor er ein anerkannter Trainer wurde. Das machte ihn zu einem der ersten Menschen, die die ITIL-Prüfung in der Geschichte abgelegt haben! In diesem Abschnitt wird er Ihnen alles erzählen, was Sie über die Prüfung wissen müssen.

Hier ist die Liste der Lektionen:

• Die Grundlagen
  • 01. Was ist Service Management?
  • 02. Umfang des Service Managements
  • 03. Das Lebenszykluskonzept
  • 04. Lebenszyklusphasen
  • 05. Beherrschen des Fachjargons
  • 06. Beste Praxis
  • 07. Dienstleistung
  • 08. Stakeholder
  • 09. Ergebnis und Wert
  • 10. Dienstprogramm und Garantie
  • 11. Service-Assets
  • 12. Vorfälle, Probleme, Bekannte Fehler
  • 13. PPT und 4 Ps
  • 14. Risiko
  • 15. Unternehmensführung
  • 16. Prozesse
  • 17. RACI
  • 18. Funktionen
  • 19. Überblick über den ITIL-Ansatz
  • 20. ITIL-Struktur
  • 21. Der Service-Lebenszyklus
• Prozesse und Funktionen
  • 22. Service-Strategie
  • 23. Service-Design
  • 24. Serviceübergang
  • 25. Servicebetrieb
  • 26. Kontinuierliche Serviceverbesserung
  • 27. Service-Portfolio-Management
  • 28. Finanzmanagement für IT-Dienstleistungen
  • 29. Nachfragemanagement
  • 30. Geschäftsbeziehungsmanagement
  • 31. Service-Level-Management
  • 32. Wissensmanagement
  • 33. Lieferantenmanagement
  • 34. Verwaltung des Servicekatalogs
  • 35. Verfügbarkeitsmanagement
  • 36. Informationssicherheitsmanagement
  • 37. Kapazitätsmanagement
  • 38. IT Service Continuity Management
  • 39. Konstruktionskoordination
  • 40. Serviceübergangsplanung und -unterstützung
  • 41. Service-Asset- und Konfigurationsmanagement
  • 42. Veränderungsmanagement
  • 43. Release- und Bereitstellungsmanagement
  • 44. Testen und Bewertung
  • 45. Veranstaltungsmanagement
  • 46. Vorfallmanagement
  • 47. Auftragsabwicklung
  • Zugriffsverwaltung
  • 49. Problemmanagement
  • 50. Service-Schreibtisch-Funktion
  • 51. Andere Funktionen
  • 52. 7-Schritte-Verbesserungsprozess
  • 53. Automatisierung und Kommunikation
• Prüfungsvorbereitung
  • 54. Simulierte Prüfungen
  • 55. Musterprüfungen